My Signal aide les usagers à signaler un incident de façon sérieuse, compréhensible et exploitable par les institutions. L’objectif est simple : mieux décrire le problème, mieux orienter l’intervention, puis suivre la résolution avec un niveau de preuve et de transparence que les appels informels ne donnent pas.
Un bon signalement ne sert pas seulement à alerter. Il aide à orienter les équipes, prioriser les incidents, localiser précisément le problème et documenter les faits. Plus les informations sont claires, plus la prise en charge devient crédible et efficace.
My Signal rassemble dans un seul espace les compteurs, le Gonhi familial, les signalements, les justificatifs utiles et le suivi institutionnel du dossier.
La plateforme ne met pas l’accent sur un paiement. Elle met l’accent sur la valeur du signalement lui-même : sa qualité, sa traçabilité, sa capacité à déclencher une meilleure intervention et à créer une mémoire utile du dossier.
Chaque application specialisee reprend le meme principe : regrouper les griefs, documenter les torts subis, suivre les resolutions et soutenir, lorsque necessaire, les actions de reparation et de dedommagement.
Pour les coupures, surtensions, cables denudes, compteurs et incidents lies a l energie.
Pour les problemes d acces a l eau potable, de fuite, de pression et de qualite de service.
Pour les litiges bancaires, microfinances, transactions, frais et incidents de services financiers.
Pour les litiges d assurances, sinistres, remboursements et qualite de service.
Pour les incidents de telecommunication, voix, SMS, internet et qualite de connectivite.
Pour les problemes environnementaux, pollutions, nuisances et atteintes au cadre de vie.
Le parcours guide l’usager sur le bon réseau, le bon compteur, la bonne localisation et les bonnes informations complémentaires.
Chaque signalement garde son statut, son temps de traitement, sa réponse institutionnelle, le SLA appliqué et, si besoin, la suite liée aux dommages.
Le Gonhi permet de partager un compteur, d’inviter des proches et d’organiser les usages au sein d’un même cadre familial.
La géolocalisation, la photo et les champs demandés à l’usager rendent le dossier plus solide pour les équipes.
L’usager confirme la résolution, voit si le SLA a été respecté et peut déclarer un dommage si nécessaire.
Les reçus, historiques et interactions restent accessibles pour mieux comprendre ce qui s’est passé sur chaque dossier.
Une alerte vague ralentit. Un signalement structuré permet d’intervenir plus vite, d’éviter les confusions et de mieux documenter le contexte si le dossier doit être revu ou approfondi.
Créez votre compte, vérifiez votre numéro puis accédez à votre espace personnel pour gérer vos compteurs, votre Gonhi, vos signalements et leurs suites.